Unapei Les formations Unapei 2019

Formation • Accompagnement • Coaching
Les formations Unapei 2019

Retour à l’accueil
Dirigeants d’association : bénévoles et professionnels
Action associative

Accueillir et écouter les familles - Initiation

Réf. DA14

CONTEXTE

La formation proposée doit permettre aux administrateurs et aux autres personnes de l’association concernées par l’accueil, d’acquérir et/ou de renforcer leur capacité à écouter et à établir une relation d’aide en direction des familles de l’association

OBJECTIFS

  • Améliorer l’accueil des familles s’adressant à l’association et mieux cerner la demande d’une personne sans jugement
  • Acquérir des attitudes et des comportements favorables à la mise en place d’une qualité d’écoute optimale et d’une relation d’aide
  • Mieux cerner et maîtriser les enjeux et difficultés de la communication et inhérents à la relation d’aide

CONTENU

  • Cadre de la mission
  • > L’accueil des familles dans l’association
  • L’écoute, la communication, la relation d’aide
  • > Les enjeux et les pièges de la communication verbale : identifier la manière dont chacun dit, perçoit ou interprète les évènements
  • > Communiquer autrement / le langage non verbal : les comportements et attitudes dominantes
  • > Apprendre à ressentir les émotions et à déceler les besoins de l’interlocuteur
  • Renforcement des qualités relationnelles et de communication des écoutants
  • > Initier un dialogue, une relation avec une personne « inconnue » : qu’est-ce que l’écoute active ?
  • > Travail sur les difficultés des bénévoles dans la relation d’aide (frustrations, détachement, culpabilité, conflits…)

Prérequis

Etre engagé à titre bénévole au sein de l’association

PUBLIC

Les administrateurs de l’association ayant un rôle d’écoute, d’information et de conseil auprès des familles

PéDAGOGIE

Exercices d’entraînement à l’écoute active en vue de renforcer la capacité à rechercher du sens, des solutions avec l’autre

En partenariat avec

Accompagnement-des-benevoles.com

MODALITéS

Intra : sur site
1 jour
Coût pédagogique : 1080 € par groupe
Groupe de 15 personnes maximum
Je souhaite recevoir des informations complémentaires. Merci de me contacter :

* champs obligatoires