Unapei Les formations Unapei 2017

Formation • Accompagnement • Coaching
Les formations Unapei 2017

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Dirigeants d’association : bénévoles et professionnels
Action associative

Accueillir et écouter les familles - Initiation

Réf. DA16

CONTEXTE 

La formation proposée doit permettre aux administrateurs et aux autres personnes de l’association concernées par l’accueil, d’acquérir et/ou de renforcer leur capacité à écouter et à établir une relation d’aide en direction des familles de l’association

OBJECTIFS 

  • Améliorer l’accueil des familles s’adressant à l’association et mieux cerner la demande d’une personne sans jugement
  • Acquérir des attitudes et des comportements favorables à la mise en place d’une qualité d’écoute optimale et d’une relation d’aide
  • Mieux cerner et maîtriser les enjeux et difficultés de la communication inhérents à la relation d’aide 

CONTENU 

  • Cadre de la mission 
  • > L’accueil des familles dans l’association
  • L’écoute, la communication, la relation d’aide 
  • > Les enjeux et les pièges de la communication verbale : identifier la manière dont chacun dit, perçoit ou interprète les évènements
  • > Communiquer autrement / le langage non verbal : les comportements et attitudes dominants
  • > Apprendre à ressentir les émotions et à déceler les besoins de l’interlocuteur
  • Renforcement des qualités relationnelles et de communication des écoutants
  • > Initier un dialogue, une relation avec une personne inconnue : qu’est-ce que l’écoute active ?
  • > Travail sur les difficultés des bénévoles dans la relation d’aide (frustrations, détachement, culpabilité, conflits…)

PUBLIC

Les administrateurs de l’association ayant un rôle d’écoute, d’information et de conseil auprès des familles

PéDAGOGIE

Exercices d’entraînement à l’écoute active en vue de renforcer la capacité à rechercher du sens, des solutions avec l’autre

En partenariat avec

Accompagnement-des-benevoles.com

MODALITéS

Lieu : sur site
1 jour
Coût pédagogique : 1080 € par groupe
Groupe de 15 personnes maximum
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