Unapei Les accompagnements Unapei 2017

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Stratégie et pilotage des organisations

Démarche d’évaluation interne

Réf. SO05

Éléments de contexte

S’engager dans une démarche d’évaluation interne pour l’établissement n’est pas seulement une réponse à une obligation réglementaire telle qu’elle est définie dans la loi du 2 janvier 2002. C’est également, l’opportunité pour l’établissement de démontrer sa volonté de transparence concernant les actions entreprises dans le service ainsi que sa volonté à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu aux personnes accompagnées. Une telle démarche doit permettre de poser un cadre sur les pratiques et les interventions, mais également de définir des axes de progrès et des plans d’action qualité avec comme finalité de fixer une feuille de route pour les 5 années à venir. 
Nous souhaitons que tous les acteurs associatifs soient concernés par cette démarche : administrateurs, professionnels et personnes accompagnées afin de faire de cette évaluation interne un moment fort de la vie de l’établissement et de l’association.

Objectifs 

  • Engager une réflexion collective et transversale sur les prestations offertes aux personnes handicapées mentales
  • S’interroger sur les pratiques professionnelles et leurs impacts sur la qualité des prestations délivrées
  • Impliquer l’ensemble des parties prenantes de l’établissement ou du service (dont les personnes accompagnées)
  • Identifier les points forts et les axes de progrès
  • Évaluer les écarts, définir les résultats attendus et envisager les réajustements nécessaires 
  • Formaliser et mettre en œuvre des plans d’action qualité « feuille de route pour les années à venir »
  • Réaliser le rapport d’évaluation interne
  • Préparer avec sérénité l’évaluation externe

Mode opératoire 

Cette démarche est pilotée par : 
  • un groupe de pilotage (dirigeants parents/professionnels) : organe devant définir les priorités et valider les orientations prises 
  • une équipe d’évaluateurs (référent qualité par établissement ou service)
Cette démarche d’accompagnement se base sur la recommandation de bonnes pratiques professionnelles de l’Anesm sur la conduite de l’évaluation interne

Étape 1 : Définir le cadre évaluatif de l’établissement ou le service

Étape 2 : Recueillir des informations fiables et pertinentes

Étape 3 : Analyser et comprendre les informations recueillies

Étape 4 : Rédaction du rapport d’évaluation interne et du plan d’amélioration priorisés 

Étape 5 : Piloter les suites de l’évaluation

MODALITÉS

Public :
Une élaboration reposant sur la participation active des parties prenantes (Administrateurs, Directions, professionnels et personnes handicapées)
Création d’un comité de pilotage et de groupes de travail 
Durée :
2 à 3 jours pour le comité de pilotage
2 à 3 jours pour l’équipe d’évaluateurs
Tarif :
Sur devis en fonction de la nature de la demande
Correspondant Unapei :
Yann Le Berre
Support de référence :
Référentiel d’évaluation interne de l’Unapei, Promap
 
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