Accueillir les personnes en situation de handicap dans les transports
PUBLIC
Transporteurs : formateurs, conducteurs, personnel d’accueil et/ou de sécurité
PRÉREQUIS
Aucun
OBJECTIFS
- Sensibiliser aux problématiques générales concernant le handicap et particulièrement à celles liées aux transports des personnes handicapées et à leur accessibilité
- Mieux comprendre les besoins, le vécu, les attentes et le ressenti des personnes handicapées en matière d’accès aux transports
- Améliorer l’accueil et l’accompagnement des personnes présentant une déficience motrice, auditive, mentale, visuelle, psychique dans les transports
CONTENU
Contexte général sur l’accessibilité aux transports
- Les classifications internationales
- Les grandes orientations de la politique en faveur des personnes handicapées
- Analyse de quelques réactions « classiques » face aux personnes en situation de handicap (théorique et pratique)
L’amélioration des transports en direction des personnes handicapées
- Approche du handicap moteur et accessibilité aux transports
- Les besoins humains et environnementaux des personnes en situation de handicap moteur
- Les aspects relationnels et humains face à une personne présentant une déficience motrice
- Comprendre le ressenti des voyageurs déficients moteurs
- Manipuler un fauteuil roulant
-
Approche du handicap auditif et accessibilité aux transports
- Les bons comportements à adopter face à une personne ayant des problèmes d’audition. Au besoin, rappel des différentes formes de surdité en intégrant les aspects psychologiques et comportementaux de chacune de celles-ci
- Les aspects relationnels et communicationnels des personnes atteintes de surdité
- Comprendre les ressentis intérieurs des voyageurs déficients auditifs et comment tenter de les faire dissiper ?
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Approche du handicap visuel et accessibilité aux transports
- Les différentes formes de handicap visuel et les moyens de compensation
- Proposer de l’aide depuis le siège du chauffeur, rendre la monnaie
- La technique de guide en toute sécurité y compris dans les escalators
- Problématique des grands espaces peu éclairés : couloirs, quais, destination multiples et connaissances des stations desservies
- Utiliser un automate de vente, interface vocal et gros caractères
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Approche du handicap intellectuel et accessibilité aux transports
- Les difficultés les plus fréquentes rencontrées par les personnes handicapées intellectuelles dans l’accès aux différents modes de transports
- Les attitudes et les comportements à adopter face à une personne déficiente intellectuelle (techniques d’accueil, aspects relationnels, communication, …)
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Approche du handicap psychique et accessibilité aux transports
- Comprendre le handicap psychique et identifier les problématiques d’accessibilité liées aux domaines de la compréhension ou de la communication
- Approche des maladies mentales et du handicap psychique
- Le parcours de l’usager et les barrages issus du handicap psychique
- Adapter son mode relationnel en fonction de situations professionnelles d’accueil des personnes souffrant de troubles psychiques (typologie des situations courantes)
PÉDAGOGIE
Echanges de pratiques, mises en situation, identification et/ou recherche des bonnes pratiques
ÉVALUATION DES ACQUIS
Questionnaire ou quizz d’évaluation des acquis complété en fin de formation
Les autres formations OS3
Accompagner la société pour réussir la transition inclusive
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Promouvoir la démarche S3A (Symbole d’Accueil, d’Accompagnement et d’Accessibilité)
- OS301Etre référent accessibilité
- OS302Accueillir et renseigner les personnes en situation de handicap intellectuel
- OS303Etre en capacité de sensibiliser à l’accueil des personnes en situation de handicap intellectuel
- OS304Accueillir les personnes en situation de handicap dans les transports
- OS305Accueil et médiation culturelle adaptée pour les personnes déficientes intellectuelles dans les établissements culturels
Accessibilité
- OS306Ecrire en facile à lire et à comprendre
- OS307Développer une culture du FALC en établissement
- OS308Animer un groupe FALC
- OS309Se perfectionner à l’écriture du Facile à lire et à comprendre
- OS310Être personne ressource pour le développement du “Facile à Lire et à Comprendre”
- OS311Les fondamentaux de l’accessibilité numérique
- OS312Utiliser la vidéo pour le développement du facile à lire et à comprendre
- OS313Conception d’outils numériques accessibles dans les musées, muséums et monument
- OS314Ingénierie de la médiation culturelle adaptée
Autoreprésentation