Accueillir les personnes en situation de handicap dans les transports

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Transporteurs : formateurs, conducteurs, personnel d’accueil et/ou de sécurité

PRÉREQUIS

Aucun

OBJECTIFS

  • Sensibiliser aux problématiques générales concernant le handicap et particulièrement à celles liées aux transports des personnes handicapées et à leur accessibilité
  • Mieux comprendre les besoins, le vécu, les attentes et le ressenti des personnes handicapées en matière d’accès aux transports
  • Améliorer l’accueil et l’accompagnement des personnes présentant une déficience motrice, auditive, mentale, visuelle, psychique dans les transports

CONTENU

Contexte général sur l’accessibilité aux transports

  • Les classifications internationales
  • Les grandes orientations de la politique en faveur des personnes handicapées
  • Analyse de quelques réactions « classiques » face aux personnes en situation de handicap (théorique et pratique)

L’amélioration des transports en direction des personnes handicapées

  • Approche du handicap moteur et accessibilité aux transports
    • Les besoins humains et environnementaux des personnes en situation de handicap moteur
    • Les aspects relationnels et humains face à une personne présentant une déficience motrice
    • Comprendre le ressenti des voyageurs déficients moteurs
    • Manipuler un fauteuil roulant
  • Approche du handicap auditif et accessibilité aux transports

    • Les bons comportements à adopter face à une personne ayant des problèmes d’audition. Au besoin, rappel des différentes formes de surdité en intégrant les aspects psychologiques et comportementaux de chacune de celles-ci
    • Les aspects relationnels et communicationnels des personnes atteintes de surdité
    • Comprendre les ressentis intérieurs des voyageurs déficients auditifs et comment tenter de les faire dissiper ?
  • Approche du handicap visuel et accessibilité aux transports

    • Les différentes formes de handicap visuel et les moyens de compensation
    • Proposer de l’aide depuis le siège du chauffeur, rendre la monnaie
    • La technique de guide en toute sécurité y compris dans les escalators
    • Problématique des grands espaces peu éclairés : couloirs, quais, destination multiples et connaissances des stations desservies
    • Utiliser un automate de vente, interface vocal et gros caractères
  • Approche du handicap intellectuel et accessibilité aux transports

    • Les difficultés les plus fréquentes rencontrées par les personnes handicapées intellectuelles dans l’accès aux différents modes de transports
    • Les attitudes et les comportements à adopter face à une personne déficiente intellectuelle (techniques d’accueil, aspects relationnels, communication, …)
  • Approche du handicap psychique et accessibilité aux transports

    • Comprendre le handicap psychique et identifier les problématiques d’accessibilité liées aux  domaines de la compréhension ou de la communication
    • Approche des maladies mentales et du handicap psychique
    • Le parcours de l’usager et les barrages issus du handicap psychique
    • Adapter son mode relationnel  en fonction de situations professionnelles d’accueil des personnes souffrant de troubles psychiques (typologie des situations courantes)

PÉDAGOGIE

Echanges de pratiques, mises en situation, identification et/ou recherche des bonnes pratiques

ÉVALUATION DES ACQUIS

Questionnaire ou quizz d’évaluation des acquis complété en fin de formation

Modalités, formateurs… les questions que vous vous posez fréquemment
5. Est-il possible de s’inscrire de manière individuelle aux formations ?

13. Quelles sont les consignes pour organiser une formation « Ecrire en Facile à Lire et à Comprendre » ?

1. Quel est le délai de réponse, suite à une demande de formation ?

9. Est-il possible d’annuler une formation déjà programmée ?

14. La présence des personnes en situation de handicap est-elle obligatoire pour une formation « Ecrire en Facile à Lire et à Comprendre » ?

12. Peut-on demander l’ajustement d’un programme de formation afin qu’il corresponde davantage à nos besoins ?

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