Accueillir les personnes en situation de handicap dans les transports

PUBLIC

Transporteurs : formateurs, conducteurs, personnel d’accueil et/ou de sécurité

PRÉREQUIS

Aucun

OBJECTIFS

• Sensibiliser aux problématiques générales concernant le handicap et particulièrement à celles liées aux transports des personnes handicapées et à leur accessibilité
• Mieux comprendre les besoins, le vécu, les attentes et le ressenti des personnes handicapées en matière d’accès aux transports
• Améliorer l’accueil et l’accompagnement des personnes présentant une déficience motrice, auditive, mentale, visuelle, psychique dans les transports

CONTENU

Contexte général sur l’accessibilité aux transports

• Les classifications internationales
• Les grandes orientations de la politique en faveur des personnes handicapées
• Analyse de quelques réactions « classiques » face aux personnes en situation de handicap (théorique et pratique)

L’amélioration des transports en direction des personnes handicapées

• Approche du handicap moteur et accessibilité aux transports
  • Les besoins humains et environnementaux des personnes en situation de handicap moteur
  • Les aspects relationnels et humains face à une personne présentant une déficience motrice
  • Comprendre le ressenti des voyageurs déficients moteurs
  • Manipuler un fauteuil roulant

• Approche du handicap auditif et accessibilité aux transports

  • Les bons comportements à adopter face à une personne ayant des problèmes d’audition. Au besoin, rappel des différentes formes de surdité en intégrant les aspects psychologiques et comportementaux de chacune de celles-ci
  • Les aspects relationnels et communicationnels des personnes atteintes de surdité
  • Comprendre les ressentis intérieurs des voyageurs déficients auditifs et comment tenter de les faire dissiper ?

• Approche du handicap visuel et accessibilité aux transports

  • Les différentes formes de handicap visuel et les moyens de compensation
  • Proposer de l’aide depuis le siège du chauffeur, rendre la monnaie
  • La technique de guide en toute sécurité y compris dans les escalators
  • Problématique des grands espaces peu éclairés : couloirs, quais, destination multiples et connaissances des stations desservies
  • Utiliser un automate de vente, interface vocal et gros caractères

• Approche du handicap intellectuel et accessibilité aux transports

  • Les difficultés les plus fréquentes rencontrées par les personnes handicapées intellectuelles dans l’accès aux différents modes de transports
  • Les attitudes et les comportements à adopter face à une personne déficiente intellectuelle (techniques d’accueil, aspects relationnels, communication, …)

• Approche du handicap psychique et accessibilité aux transports

  • Comprendre le handicap psychique et identifier les problématiques d’accessibilité liées aux  domaines de la compréhension ou de la communication
  • Approche des maladies mentales et du handicap psychique
  • Le parcours de l’usager et les barrages issus du handicap psychique
  • Adapter son mode relationnel  en fonction de situations professionnelles d’accueil des personnes souffrant de troubles psychiques (typologie des situations courantes)

PÉDAGOGIE

Echanges de pratiques, mises en situation, identification et/ou recherche des bonnes pratiques

ÉVALUATION DES ACQUIS

Questionnaire ou quizz d’évaluation des acquis complété en fin de formation